近日，上海市民马小姐在复旦大学附属华山医院放射科看到四页告示，其中一页写了各种文明用语和忌语。其中，文明用语中写到“您好，请您将检查单给我”等，而忌语包含“喂”“怎么这么烦啊，拎不清”“不知道，去问医生”。（3月23日澎湃新闻）

　　医患关系影响患者的身心健康，涉及到患者的家庭幸福。医患关系非常重要。当前，医患关系总体上非常和谐。然而，极少数医患纠纷甚至极端事件给医患关系的和谐、稳定埋下了隐患。如何增进医患和谐，是很多人关心的话题。上海市这家医院推广文明用语，将很好地促进医患和谐。

　　文明用语，体现一个人的文明素养。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说话是一门艺术，不光要准确地表达自己的想法，还应让对方听得舒心、听得暖心。言为心声，一个人说出的话可以体现他的文化素养、文明素养。医护人员大都是受过高等教育的人，拥有较高的文明素养。医护人员应当把患者当成上帝，在跟患者的沟通交流中多多推心置腹，多多考虑患者的感受，善用文明用语。

　　善用文明用语，可以更好地沟通、交流。医患纠纷甚至极端事件的发生，大致是因为沟通不畅。如何更好地沟通，这是医护人员、患者都应关注的问题。医疗行业事关千家万户的健康。医护人员既要拥有较高的医疗水平，还应拥有较高的职业道德。在跟患者沟通、交流的过程中，医护人员应当平心静气，不能急躁。多用一些文明用语，让患者感受到自己真诚的关心，消除患者的紧张情绪，才能增进患者对自己的信任，这将很好地推动患者的康复治疗。

　　善用文明用语，可以促进医患和谐。医患纠纷甚至极端事件的发生，也是由于患者或其家属一时冲动、失去理智。如果医护人员在跟患者的沟通过程中多用文明用语，春风化雨、润物无声，将很好地营造温馨的医患氛围。“您好，请您将检查单给我”，医护人员使用文明用语，体现对患者的尊重，会消散患者的紧张。“喂”“怎么这么烦啊，拎不清”没有体现对患者的尊重，“不知道，去问医生”则是推卸自身的责任，这些成为忌语，是提醒医护人员更好地尽职履责，而且要全心全意地服务好患者。推进医患和谐，所有医护人员应当多用文明用语、不用文明忌语。医护人员要多用文明用语，患者及其家属也应当多用文明用语。医护人员与患者之间相互理解、相互体谅，医护人员才能更加安心地对患者进行治疗，这会更好地促进患者康复。

　　愿医护人员、患者多用文明用语，让医患关系更和谐，更好地维护社会稳定！（李兆清）