全市推行审批窗口“无否决权”制

鼓楼区马上对接

日前福州市政府发出通知，为加快政府职能转变，畅通政务服务通道，更好地推动大众创业、万众创新，进一步提升完善审批服务工作，着力解决行政审批和公共服务过程中不收件、随意退件和“中梗阻”等问题，为申请人提供公平公正的政务服务，决定在全市所有审批服务窗口推行“窗口无否决权”服务机制。

鼓楼区委区政府高度重视这项工作，第一时间传达会议精神。

要求服务中心要进一步弘扬“马上就办、真抓实干”精神，坚持以人为本，为企业之所想，急群众之所急，马上与福州市对接，按照上级精神做好这项工作。

着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”、“随意退件”和“中梗阻”等问题，为建设现代化省会首善之区打造最优发展软环境。

鼓楼区行政服务中心第一时间出台了《关于在全区推进实施审批服务窗口无否决权服务机制的意见》（下称《意见》）。

意见明确指出，改“不是我办”为“告知谁办”，变“不能办”为“怎么办”，改“不知道办”为“想办法办”，提高企业和群众办事申请的成功率，降低企业和群众办事成本。

要求窗口一线工作人员只有说“好”的权利，不能简单直接地说“不行”，做到“只设路标、不设路障”，竭诚帮助申请人服务办事。

街（镇）第一时间对接建立

适合本级的监督机制

下一步，鼓楼区行政服务中心还将强化绩效考核和过错问责，切实保障“窗口无否决权”服务机制落到实处。

明年将建立协调联审会议制度，汇总梳理统计分析，了解客观运行情况，定期协调各入驻单位定期召开协调联审会议，查找存在的问题和原因，将企业和群众反映审批服务中“堵点”“痛点”“难点”作为改进工作、优化服务的着力点和突破点，建立“群众点菜、政府做菜”机制，帮助企业、市民寻找创新突破和提高办事效率的办法。

为保证这项工作落到实处，将落实服务为本、快速反应、规范办事、信息共享、督查问效原则作为中心管委会推进“窗口无否决权服务机制”工作的重点。

鼓楼区行政服务中心现设市场监督管理局、公安局、民政局、文体局等20多家行政服务窗口，服务对象涵盖企业和个人，每天的办证量在900件左右，高峰时段可能达到1200多件。

根据审批事项的不同，受理事项主要分为：即办件、承诺件和上报件等三类。

目前，入驻中心的事项共301项，其中即办事项98项。