为深入学习贯彻习近平总书记关于机关效能建设的重要论述，挖掘习近平总书记关于机关效能建设的思想财富、精神财富，不断巩固和拓展机关效能建设成果。9月1日至11日，“智慧鼓楼”服务中心联合区委宣传部、区效能办、区数字办、区行政服务中心和区档案馆共同举办机关效能建设20周年线下展活动，组织区委党校、区应急局、区妇联、十街镇等44家单位，共261名工作人员参观学习。

展馆展示了机关效能建设及鼓楼区“12345”发展历程和辉煌成就。20年前，鼓楼区机关效能建设领导小组成立，设立了效能投诉中心，以人民至上为价值指引，实现制度优势向治理效能转化；17年前，12345从这里起源，创造性用数字化思维破解社会治理难题，2012年“12345”拓展至全省，进一步增进党和政府与人民群众的沟通联系；8年前，鼓楼区行政服务中心启用，以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，全力打造营商环境高地，切实简化了办事程序，探索高质量经济发展路径，提升了行政效能和服务质量。

本次活动旨在通过参观让大家深入了解机关效能建设及鼓楼区“12345”发展历程，突出营造昂扬向上、积极进取的浓厚氛围，激发每一位工作人员从20年奋斗历程中汲取奋进力量，进一步发扬“马上就办、真抓实干”优良作风，始终牢记“人民”两字，推动鼓楼区机关效能建设继续走在全省前列。

今年来，鼓楼区12345便民惠企平台共受理诉求件51582件，及时查阅率100%，按时办结率100%，反馈回复率100%，群众满意率99.88%。