“鼓楼智脑”系统。本报记者池远摄

　　福州日报记者莫思予通讯员彭辉

　　基层是一切工作的落脚点。对于基层之治，鼓楼区有自己的数字化探索和实践。

　　27日，鼓楼区温泉街道河东社区污水管网堵塞的问题，在“鼓楼智脑”平台上显示办结完毕。没有了污水冒溢现象，居民也放心了。

　　几天前，巡街路过河东路的网格员郑雪清发现居民正苦恼下水道堵塞的问题。她现场拍照上报后，鼓楼区“一线处置”指挥中心就将事项智能分发到温泉街道指挥分中心，由属地直接“一线呼叫”部门。很快，市水务集团、鼓楼区建设局、河东社区就在当天“一线报到”。经过查勘会商，市水务集团工作人员表示，“因蒙古营巷区域污水管网不完善，现先进行顶管施工完善管线，在工程结束后可彻底解决该问题”。

　　如何及时发现群众身边问题？如何达成多部门多层级联动？鼓楼区的答案是，依托“鼓楼智脑”系统在全省率先推行“一线处置”机制。

　　“通过党员干部主动找、群众自主提、网格员日常巡、智能设备自动报，同时对接12345等其他平台疑难件，我们编织了更精细的‘发现网’。”鼓楼区城市运行指挥中心相关负责人介绍，这张“发现网”全天候运作，10分钟内即可响应。

　　为了实现诉求线上“一键呼叫”，部门线下准时报到，鼓楼区将各街镇、各部门近4000名领导干部纳入平台，并赋予街镇“自下而上”的呼叫权。在标准化流程和系统智能监督下，部门纷纷主动下沉一线解决问题。

　　这个月，市水务集团主动加盟“一线处置”，所有涉及市水务的事项都可以直接“一线呼叫”。上述负责人表示，这改变了原来只能呼叫区直部门的处置模式，省去了线下协调对接的环节。

　　“一线处置”不仅“有一办一”解决群众的燃眉之急，还能举一反三解决同类问题。据介绍，系统对收集到的共性问题、反复发生的问题进行智能提醒、自动分析，制定出了《“一线处置”高频词汇及重点关注问题》和上半年工作分析报告。

　　“梳理出的共性热点问题包括物业管理、乱扔垃圾、停车乱象等，为领导决策提供重要参考依据，有助于形成新一批为民办实事项目。”上述负责人表示，心中有“数”才能更精准地回应群众诉求，为提升社会治理体系和治理能力现代化提供强大“引擎”。